לנהל קשר זה דבר מורכב. יש צורך בהקשבה מתמדת לצרכים של הזולת, הבנה, שיתוף, נתינה, קבלה וכדי שלא יהפוך הקשר שגרתי ומשעמם – צריך גם לייצר הפתעות חיוביות מדי פעם. צריך לייצר חדשנות.
מסתבר, כי לנהל קשר עם הגולשים הוא עניין לא פחות מורכב.
אנחנו בזאפ למעשה מנהלים אתכם הגולשים, הצרכנים, קשר מאד עמוק כבר הרבה זמן. אנחנו נותנים לכם כלי מידע, תומכים לכם את החלטות הקניה, מביאים לכם אל המסך את כל ההצעות הרלוונטיות במהירות ובדיוק מקסימלי, מנסים לתת לכם חווית גלישה וחיפוש נוחים ככל האפשר, מביאים כל חודש עוד מגוון, עוד אפשרויות, עוד הפתעות. רוב האנשים לא מבינים כמה עיוורים היינו לפני עידן זאפ. בקיצור, אנחנו מבינים אתכם, מקבלים מכם, נותנים לכן ומחדשים לכם. אנחנו אפילו מקשיבים מה אתם כותבים בחוות הדעת שלכם ואם אנחנו ממש סקרנים, לעתים אנחנו גם קוראים מה אתם כותבים בפורומים השונים.
אז בעצם אנחנו מנהלים קשר. אפילו מוצלח מאד ומתגמל מאד. את שני הצדדים.
יום אחד קמנו בבוקר והבנו דבר אחד מרכזי בקשר שלנו. אין בינינו תקשורת. כל צד יודע בדיוק מה הוא רוצה ואיך הוא רוצה לעשות זאת, אבל אנחנו לא מדברים.
ואז עלה הרעיון המטורף הזה: הבלוג של זאפ. שכל מהותו בעצם הוא לדבר אתכם הגולשים. לספר לכם איך אנחנו עובדים בשבילכם, לשמוע מכם מה עוד בא לכם, לחדש אחד לשני כל הזמן, להציע, להסביר, ללמד, ללמוד. ואפילו, לחטוף על הראש מכם אחת לתקופה, בעדינות, כדי להשתפר. כדי להצטיין.
אז קפצנו למים. והקמנו זירת תקשורת בינינו. הבמה כאן היא של כולנו. זה המקום להתבטא בנושאי צרכנות, כדאיות, קניה חכמה וכל דבר חדשני אחר שיכול לפקוח לכולנו את העיניים.
הרי אף אחד מאיתנו לא רוצה לעשות קניות, בעיניים עצומות.
תמשיכו להשוות ולעשות קניות וניפגש כאן מדי פעם.

שוב אני מוצא את עצמי נמרח בערב מול הטלוויזיה, שוקע בכורסא ומתמכר לתוכניות…
אמרתי לתוכניות… ? התכוונתי לפרסומות …שתמיד נראה לי שיש מהן יותר מאשר התוכניות עצמן.
רוב האנשים מנצלים את הפרסומות בשביל לזפזפ לערוצים אחרים או בשביל לנשנש משהו לאכול. לא אני. אני נשאר בכורסא ונהנה מהפרסומות, האמת שיותר נכון יהיה לומר שאני נהנה מהשורות עם האותיות הקטנות שמופיעות בקטן קטן בתחתית המסך. אותן שורות אשר חלק גדול מהצופים, ואישתי בינהם, בכלל לא שם לב שהן קיימות.
אם אתם מאותו חלק באוכלוסיה שאף פעם לא שם לב אליהן, אתם בטח רוצים לדעת מה כתוב שם? ואם אתם מהחלק שכן שם לב אליהן, אתם בטח שואלים את עצמכם למה לעזעזל המשוגע הזה כל כך אוהב את אותן השורות באותיות הקטנות.
התשובה לכך היא פשוטה – אני פשוט נדהם בכל פעם מחדש, מכל אותם פרסומאים שמנסים למכור לנו קרם שישאיר אותנו צעירים לנצח, טלפונים סלולרים בחינם, 50% הנחה על כל מסכי ה-LCD , ובקיצור, חיים ורודים ומושלמים…אבל בעצם הכל מתהפך אם רק קוראים את השורות באותיות הקטנות.
הקרם שצריך להשאיר אותנו צעירים משפיע רק על 20 אחוז מהמשתמשים בו, את הטלפון נקבל בחינם רק אם נצרף את כל בני המשפחה לאותה תוכנית וכל אחד מאיתנו ידבר מעל 300 ₪ בחודש, 50% ההנחה על המסכים מתייחס למחיר המחירון – שמי שעדיין חי באשליות – אין למחיר הזה כל קשר למציאות, הוא בדר"כ גבוהה בעשרות אחוזים ממחיר השוק האמיתי.
לפעמים השורות האלו גם יכולות להיות משעשעות – "בפרסומת זו לא נעשה שימוש בחתול " – חתול ??? מעניין מה גרם להם לכתוב את זה… ???
כשאני רוצה לקנות עוד איזה גאדג'ט לאוסף, אני כמובן עושה את זה באמצעות האינטרנט…צפוי אהה…אני עובד בזאפ כבר כמה שנים…אבל גם באינטרנט אני תמיד קורא את השורות הקטנות לפני שאני קונה.
אז נכון שבאינטרנט הפרסומות הן יותר תיזריות, ואתרי הסחר לא משתמשים בפרסומות בוטות בשביל לדחוף לנו מוצרים שאנו לא תמיד צריכים…אבל גם כאן אני תמיד מחפש את האותיות הקטנות. הפעם אני לא עושה את זה בשביל להנות מהיצירתיות הטלוויזיונית של הפרסומאים, אלא הפעם אני פשוט מוודא שלא אתאכזב לאחר מכן.
באינטרנט, באותיות הקטנות עשויות להופיע עיזים בדמות תוספת תשלום על שיטת משלוח שחשבתי שהיא זו שתתאים למוצר שרכשתי ( הרי זה לא הגיוני שישלחו לי מסך טלוויזיה בדואר רשום – נכון ? ), ואני גם ממש לא רוצה לשלם תוספת על אחריות אשר אני זכאי לקבל אותה מהיבואן בכל מקרה וללא תוספת…ואם כבר הזכרתי את המילה "יבואן", אז גם חשוב לשים לב מי היבואן ומי נותן האחריות – בהרבה מאוד תחומי מוצרים, פועלים יבואנים פרללים (גופים שמייבאים מותגים מסויימים במקביל ליבואן "הרישמי"), בדרך כלל הם בסדר גמור, אבל חשוב לבדוק את זהותם ואת אמינותם לפני שקונים.ואחרי שקראתי את כל האותיות הקטנות….ואני משוכנע שעיזים כבר לא יפלו עלי מהשמיים…אני שולף את כרטיס האשראי ומזמין באינטרנט, בשקט ובבטחון, את הגאדג'ט החדש שלי.

התורה של זאפ על רגל אחת:

1. בזאפ מחויבים בראש ובראשונה לגולשים.
2. זאפ הוא אתר צרכנות והשוואת מחירים, ולא אתר מכירות.
3. זאפ מחויב לעידוד הצרכנות הנבונה בישראל.
4. זאפ מתחייב לאמינות ואובייקטיביות בהצגת התכנים, התגובות והתוצאות.
5. בזאפ לא עורכים את תגובות הגולשים באתר, אבל עושים מאמץ רב בכדי לבדוק את אמינותן.
6. בזאפ מגנים על פרטיות הגולשים. ניתן להשתמש בזאפ מבלי למסור אף פרט מזהה.
7. בזאפ הכוח נמצא אצלכם הגולשים. היעזרו בהמלצות ובחוות הדעת שנכתבו או צולמו על ידי הגולשים והוסיפו עליהן.
8. זאפ מתחייב לעשות כל מאמץ כדי להשיג עבור הגולש את כל המידע הדרוש לצורך קבלת החלטת קנייה חכמה.
9. זאפ מחויב במצוינות, דינאמיות, זמינות ואובייקטיביות. באם אתם הגולשים חושבים כי אנו יכולים להיות עוד יותר מועילים, לחצו כאן.
10. זאפ מתחייבת להסיר מרשימת הספקים, ספקים שלא מעניקים שירות הוגן לקונים.