בעולם האינטרנט והסחר האלקטרוני, מבוצעות עסקאות ותשלומים רבים באינטרנט באמצעות כרטיסי חיוב (כרטיסי אשראי). על מנת שתוכלו לקנות בראש שקט, ריכזנו עבורכם שאלות ותשובות נפוצות המתייחסות לזכויותכם בעת רכישה באינטרנט.

חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986

חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 מעניק לבעלי כרטיס אשראי שהונפק בישראל
הגנות משמעותיות מפני שימוש לרעה שנעשה בכרטיס, וזכות לביטול החיוב במקרה שהמוצר שנרכש לא סופק.

עסקאות בכרטיסי אשראי הנעשות באמצעות האינטרנט הנן "עסקאות במסמך חסר".

מהי עסקה במסמך חסר?

עסקה במסמך חסר היא עסקה בה נרכש מוצר או שירות מבלי שכרטיס האשראי הוצג בפני המוכר, או עסקה שהמסמך העיקרי עליה לא נחתם בידי הלקוח, או עסקה שבמסמך המעיד עליה לא צוינו פרטים בתקנות כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986.

מכיוון שמרביתם הגדול של העסקאות באינטרנט נעשות מבלי שהקונה חותם על מסמך כלשהו, נחשבות עסקאות אלה "עסקאות במסמך חסר".

מהו שימוש לרעה בכרטיס אשראי?

שימוש לרעה בכרטיס אשראי הנו שימוש בידי מי שאינו זכאי לכך.

מה ההגנה לצרכן כאשר נעשה שימוש לרעה?

כאשר הלקוח מגלה שהוא חויב בגין "עסקה במסמך חסר" שלא ביצע, עליו להודיע על כך למנפיק הכרטיס תוך 30 ימים מיום קבלת החיוב.

אם הלקוח עשה כן, חייב מנפיק הכרטיס להחזיר לו את סכום החיוב.

אם נעשה חיוב ב"עסקה במסמך חסר" בסכום שהוא גבוה יותר מסכום העסקה המוסכם, על הלקוח להודיע על כך בתוך 30 ימים, ואז יהיה זכאי לקבל את סכום ההפרש בו חויב ביתר.

עם זאת, אם הוכח שהלקוח ביצע את העסקה או התחייב בסכום שחויב בו בפועל, שמורה הזכות למנפיק לחזור ולחייב את הלקוח בסכום החיוב או בסכום ההפרש, לפי העניין.

לקוח ששילם בתשלומים אך המוצר לא התקבל?

לקוח שרכש בכרטיס אשראי נכס או שירות, ושילם עליו בתשלומים, אך הנכס או השירות לא סופקו לו במועד, חייב הבנק או חברת האשראי להפסיק לחייב את הלקוח בגין אותה עסקה, אם הודיע הלקוח בכתב לחברת האשראי שהמוצר/שירות שנרכש לא סופק לו, ושהוא ביטל את העסקה.

זכות זו מאפשרת לצרכן להקטין את נזקיו  בעסקאות בתשלומים, כאשר הוחל בביצוע התשלום אך המוצר לא התקבל במועד.

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

עסקאות באינטרנט נחשבות "עסקאות מכר מרחוק", וכשהן נעשות מול עוסק ישראלי חלות עליהן הוראות חוק הגנת הצרכן המספקות הגנות נוספות לצרכן.

מהי עסקת מכר מרחוק?

עסקת "מכר מרחוק" הנה עסקה בה נמכר נכס או שירות כתוצאה משיווק מרחוק וללא נוכחות משותפת של הצדדים.

"שיווק מרחוק" מוגדר כפניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכול סוג שהוא, פקסימליה, פרסום קטלוגים או מודעות וכיוצ"ב, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים אלא באמצעים האמורים.

האם ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק?

כן.

בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הנכס או ממועד קבלת הפרטים הנדרשים בחוק, לפי המאוחר, ואם מדובר במכר של שירות - בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נמסר לפחות יומיים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

כיצד להודיע על הביטול?

על הביטול להיעשות במסמך בכתב למוכר.

לצורך כך, משלוח הודעה בפקסימיליה או בתקשורת אלקטרונית נחשבת על פי החוק להודעה בכתב.

מה מתרחש לאחר הודעת הביטול?

אם הביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה בין הנכס והשירות לפרטים כפי שהופיעו באינטרנט,  על המוכר להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ועל הצרכן להעמיד את הנכס לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס.

במקרה שהביטול אינו מסיבות אלה, רשאי המוכר לקבל דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם בלבד. יתרת הכסף תוחזר לצרכן בתוך 14 יום, ועל הקונה להחזיר את הנכס למקום עסקו של העוסק.

האם יש מקרים בהם לא ניתן לבטל?

כן. יש מקרים מסוימים המוגדרים בחוק, בהם לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק.

לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק כאשר רוכשים מוצרים פסידים (מתכלים), מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים הניתנים לשעתוק, הקלטה או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (למשל תקליטורים), וכן שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי שמועד קיומם חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העסקה.

* המידע האמור לעיל מתייחס לביצוע עסקאות באמצעות האינטרנט בלבד.

* המידע מעודכן נכון ליום 26.7.07.

תגים: הגנת הצרכן, זכויות גולשים