לגבי סעיף 5
לפי דעתי אתם לא עושים עבודה מספיק טובה כדי לסנן תגובות מזויפות על חנויות.לא פעם אחת ראיתי תגובות שהן 100% פרי כתיבה של עובדי החנות/חברה עצמה.לא קשה לראות את זה לפי סגננון הכתיבה ודוא"ל שלהם ,אך אתם מתעלמים מזה.חבל מאוד….זה פוגע באמינות האתר שלכם.אתם ואנשים שבאים לבקר באתרכם - המפסידים העיקריים.

אנו עושים בדיקות רבות על מנת למנוע מקרים שכאלו, בין היתר אנו דורשים הוכחת קנייה (חשבונית, קבלה וכו'), מחייבים את הגולש לציין מספר טלפון תקין ובאופן מדגמי אנו גם מתקשרים ומשוחחים עם הגולש. במילים אחרות, אנו עושים עבודת תחקיר לא קטנה לפני כל פרסום של חוות דעת.
כאשר אנו מזהים ניסיון לזיוף חוות דעת, אנו נוקטים ביד קשה כנגד אותה חנות.
מפורסמות כיום בזאפ אלפי חוות דעת על חנויות, ואני משוכנע שגם אם מישהו הצליח לפרסם חוות דעת שאינה ראויה, הרי שמדובר בתופעה שבשוליים ואין בכך בכדי להפריע לגולשים לקבל החלטת קנייה נכונה.
יחד עם זאת, במידה ואתה נתקל בתגובה ממנה עולה חשש כי הינה שתולה או מזוייפת, אתה מוזמן לפנות אלינו ולהסב את תשומת ליבנו לנושא. התגובה תיבדק כמובן ובמידה ויתגלה חשש כי היא פסולה - היא תוסר מיידית מהאתר.

האמת אני נעזר בזאף יותר משנתיים, ובכל פעם מגלה מחדש, עד כמה האתר יעיל, חוסך לי כסף וזמן, והשרות אמין, וטוב. במילה אחת - מצויין.

ברצוני לציין שזאפ עושים עבודה מצויינת, הן מבחינת מבחר המוצרים, הן מבחינת מבחר החנויות והן מבחינת רמת האמינות. אני אישית נעזר די הרבה בזאפ ואין מוצר שקניתי לפני שבדקתי באתר ואני מדבר על מוצרים כמו : מחשב נייד, מקרר, כיריים, אוזניית BLUETOOTH, ריהוט גינה, LCD, ועוד בקיצור אני מאוד מרוצה מהשירות באתר שבאמת מסייע לי המון, גם חיסכןו בכסף גם חיסכון בזמן וגם קנייה במקומות אמינים.

שאלה שמעניינת אותי כבר זמן רב, ואני מקווה שכאן זה המקום לשאול אותה.
מה זה מצלמה מחודשת? למה הכוונה?
האם זו מצלמה שאנשים קנו והחזירו, ועכשיו היא משומשת, או סוג ב'?
ואיך זה שיש כל כך הרבה מצלמות מחודשות במכירה אחת?
אני יכולה להבין שיש אחת, שתיים, אפילו עשר. אבל מוכרים כאלו במאות!
מה המשמעות של זה?
האם בטוח לקנות מצלמה כזו, או להוסיף עוד 100-200 ש"ח ולקנות חדשה?

מצלמה מחודשת כהגדרתה, הינה מצלמה אשר הוחזרה ליצרן מסיבה כלשהי, תקינותה נבדקה והיא נארזה מחדש תחת הכותרת של מצלמה מחודשת.
ישנן שתי סיבות עיקריות להחזרת המצלמות ליצרן:
1. מקובל בארה"ב שניתן להחזיר מצלמה (או כל מוצר אחר) לחנות ממנו נקנתה המצלמה, גם לאחר שאריזתה נפתחה וייתכן שאף נעשה בה שימוש כלשהו.
2. מצלמות אשר הלקוח מצא בהן תקלה כלשהי והחזיר את המצלמה ליצרן.במקרה זה המצלמה מתוקנת, נבדקת ונארזת מחדש.
האם בטוח לרכוש מצלמה שכזו? כל אחד צריך לקבל את ההחלטה בעצמו.

לגבי דירוג החנות

לעניות דעתי לתת דירוג לחנות על סמך קלות ההזמנה ולתת לזה אותו שקלול כמו 2 הקטגוריות האחרות זה דבר מטעה. לתת כסף זה תמיד קל… אם אתם רוצים להוסיף את זה כקריטריון צריך מקסימום לתת לזה מחצית מהמשקל של 2 הקטגוריות האחרות, כך שהציון המשוקלל של החנות תבטא יותר עד כמה החנות אמינה. בגלל הנושא הזה אני לא מתייחס לדירוג החנות. אני כבר יודע שחנות שקיבלה 3.5 היא חנות ממש אבל ממש גרועה.

שאלה עדינה: מדווחים שאני מקבל מספקים שונים אני מבין שאתם דורשים לא מעט כסף מלקוחותכם המפרסמים את מרכולתם באתר שלכם. בעוד אני מבין את הצורך שלכם להתקיים, אני סבור שיש בכך בעייתיות מסויימת. שמעתי על חנויות זולות יותר שפשוט בחרו שלא לעבוד איתכם ולכן מציעות מחירים זולים יותר בצורה משמעותית (לדוגמה KSP) ממה שאפשר למצוא אצלכם.
האם אתם סבורים שתשרדו לאורך זמן לאור הגישה הזו? האם אין זה בסתירה לסעיף 8?

לגבי סעיף 1, אני חייב להעיר שביקורת שלילית של גולשים על חנות אשר מפרסמת בזאפ ברוב המקרים לא מתפרסמת. זה כבר קרה לי שלוש פעמים עם זאפ, גם כאשר צירפתי מספר הזמנה. במקרה מסוים המוכר העלה את המחיר אחרי ההזמנה (בניגוד לחוק) ובמקרה מסוים לא קיבלתי כלל את הסחורה(לאחר ששילמתי) וכד'. בכל המקרים זאפ לא פירסמה ביקורת שלילית על המוכר (מטעמים מובנים לזאפ), ומובן שלא נעשה מאמץ גדול לבדוק את אמינות הדיווח. לכן אל תתימרו להיות מה שאתם לא. זה דומה ל"מדור הפרסומי" בעיתון. אם אינכם אובייקטיבים, אנא ציינו כי אתם לא אובייקטיבים וכי יש לכם אינטרס להגן על לקוחותיכם (המוכרים כמובן, שהרי הם משלמים לכם). בקנותי מוצרים, אינני מתייחס כלל לביקורות הגולשים על החנויות בזאפ, רובן חיוביות והרי אנו יודעים מה טיב השירות בארץ, יש חוסר מתאם ברור.
ומילה טובה - האתר נהדר ואני משתמש בו רבות. זוהי קפיצת דרך רצינית בשקיפות לצרכנים וביצירת תחרות אמיתית בשוק ועל כך תבורכו.

היי רועי.
באתר זאפ מוצגות היום כ- 800 חנויות/תארי מסחר ממגוון רחב של תחומי פעילות. חנות המעוניינת להופיע בזאפ צריכה לבנות אתר ולבצע התאמות טכניות פשוטות למדי על מנת שנוכל להציג את מרכולתה וכמובן להיות קשורה עם זאפ בחוזה המחייב אותה לעמוד בקריטריונים מסוימים וזאת על מנת להבטיח שירות ברמה נאותה לגולשי האתר.
כמובן שזאפ, כמו כל חברה אחרת, איננה מלכ"ר והפעילות הרבה המבצעת פה ימים כלילות מאחורי הקלעים על מנת לספק לגולשים את כלי הצרכנות המשוכלל והטוב ביותר מצריך משאבים רבים, על כן ההופעה באתר כרוכה בתשלום.
יחד עם זאת, המודל העסקי הוא כזה שעל עצם ההופעה החנות לא משלמת – אלה רק אם התבצעה כניסה לחנות מתוך זאפ.
נכון, אין אנו מתחייבים כי כל החניות ברשת מופיעות בזאפ וייתכן וניתן יהיה למצוא מוצר כזה או אחר במחיר זהה או נמוך מהמחיר המוצג בזאפ. יחד עם זאת, אין אף רצפת מכירה או קניון בארץ המכיל מבחר כה גדול של חניות עבור כל כך הרבה מוצרים ממבחר תחומים.

היי שחר.
חוות דעת על חנות מהווה מבחינתנו ועבור קהל הגולשים כלי חשוב מאוד בקבלת החלטת קניה, על כן אנו נזהרים ושומרים על כלי זה עד מאוד.

גולש אשר מעוניין להעביר חוות דעת על חנות בזאפ – חיובית כשלילית חייב להמציא הוכחת קניה. כל חוות דעת נבדקת בטרם היא עולה לאתר. כפי שכל הגולשים יכולים לראות יש בזאפ גם מאות חוות דעות שליליות על מאות החנויות המוצגות בזאפ, אם היינו נגועים באינטרס כלכלי כל החוות הדעת היו חיובית – וזהו אינו המצב.

לדעתי רצוי וחשוב לאפשר הצגת תגובות/ביקורות גם במקרה שלא בוצעה קניה או במקרה של ביטול קניה. אני חושב שכאן נבחנת באמת אמינותה, רצינותה והגינותה של חנות.

זאפ חסך לי כבר עשרות פעמים הרבה מאד כסף בעזרת השוואת המוצרים והחנויות שלו. רק דבר אחד לא הבנתי, ליד חלק מהמוצרים שלכם מופיע דירוג שהוא לא של זאפ אלא של חברה אחרת, מה הדירוג הזה אומר בעצם?
עוד דבר, כבר כמה פעמים שמתי לב שחנויות שרק הורידו את המחיר הפכו להיות קניה חכמה אצלכם, האם זה כול מה שדרוש כדי שחנות תופיע בקניה החכמה?

היי ספיר.
קנייה חכמה לא נקבעת בלעדית ע"י המחיר. לצד קנייה חכמה מופיע הסבר המפרט מהם הקריטריונים לקבלתה. לנוחיותך, העתקתי אותו לכאן:

"קניה חכמה" - חיווי הניתן על ידי אתר זאפ לחנויות בהן הקנייה כדאית ומומלצת.
חיווי זה יכול להופיע עד 3 פעמים בדף דגם ספציפי, והוא ניתן לחנויות הזולות ביותר אשר עומדות
בין היתר בתנאים הבאים:

• ציון 4.5 לפחות בדירוג החנות
• דירוג החנות לא הופחת* במהלך שלושת החודשים האחרונים
• לפחות 10 חוות דעת חיוביות
• אחוז נמוך של חוות דעת שליליות (פחות מ- 20%)
• החנות מופיעה בזאפ לפחות 6 חודשים

*דירוג חנות עשוי לרדת באופן זמני במידה ונמצא ע" זאפ, כי החנות לא עמדה באחת מהתחיבויותיה. לדוגמא:

• הצגת מוצר פיתיון (מוצר שאותו לא יכלה לספק)
• אי עמידה בזמני אספקת המוצר עליהם התחייבה
• לא הציגה את תקופת האחריות ואת שם החברה מספקת האחריות

דרוג חנות המופיעה באתר זאפ בנוי משלושה מרכיבים:

1. טופס התחייבות עליו חתמה החנות בפני זאפ.

בטופס זה מתחייבת החנות כלפי זאפ וגולשיה, לנהוג בהתאם למדיניות שירות קפדנית, אשר שמה דגש על שקיפות מידע וזכויות הגולש.
במידה וחנות לא תפעל ברוח ההצהרה עליה חתמה והתחייבה - הדירוג שלה בזאפ ייפגע וירד.

2. להלן מאפייני שירות עיקריים של החנות הנבדקים במחלקת התוכן בזאפ:

* שמירה על תקנות הקבועות בחוק.
* זמינות מוקד השרות.
* המועד בו מחויב כרטיס האשראי של הלקוח:
בעת ההזמנה, בעת משלוח המוצר או לאחר
אספקתו
* אפשרות למעקב אחר ההזמנה והמשלוח באתר
* משך הזמן בו החנות מופיעה בזאפ
* האם החנות הינה מקוונת בלבד, חנות פיזית, או
רשת ארצית
* מנגנוני אבטחת נתונים.

3. דירוג גולשים אשר קנו מוצר בחנות.

חוות הדעת אשר שלחו הגולשים נכנסות אל השקלול הכללי של דירוג החנות בזאפ, יחד עם המרכיבים הנוספים שהוזכרו, ומהוות חלק בלתי נפרד מהדירוג המופיע באתר.

דירוג החנות מאפשר לגולשים לקבל תמונה אמינה ואמיתית לגבי החנות, בה הם עתידים לבצע רכישה.

אנו בזאפ פועלים רבות על מנת להבטיח לכם הגולשים – קניה חכמה ובטוחה!

שלום רב,
ראשית - תודה על זה שאתם קיימים.
נתקלתי בתופעה בזמן האחרון של מחיר נמוך שמצויין וכאשר לוחצים עליו - ומגיעים לחנות יש שם מחיר אחר - אני מבין שמידי פעם יש עידכוני מחירים שלא מתעדכנים מייד - אך לי זה נראה יותר כמו אסטרטגיית שיווק של חנויות על מנת למשוך יותר לקחות - מחנות אחת שמתי לב לזה במיוחד -דיליסייל - מצ"ב קישור לדוגמה אחת http://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=703672

אהלן ישראל.
תודה גם לך שאתה קיים:)
ההסבר שנתת לאי הדיוק המקרי במחירים הוא נכון ב-100%. לדוגמא כרגע, כשאני מתבונן על הדוגמא שנתת-המחירים באתרים עצמם ובזאפ זהים לחלוטין. החנויות משנות מפעם לפעם את מחיריהן וזכותן לעשות כך. עם זאת במידה ואנחנו מאתרים שימוש לרעה בהשוואת המחירים והצגת מידע שאינו נכון באופן שחוזר על עצמו-אנחנו מטפלים בעניין מול החנות.

רכשתי סיר פויקה מחנות טונדרה ברעננה,באתר שלכם מחירו היה 211 ש"ח בחנות מחירו של המוצר 269 ש"ח.יכולתי לקנות את המוצר דרך האינטרנט עם משלוח במחיר זול יותר

תודה רבה על העבודה הטובה!

אני מודע לכך שאתם עושים מאמצים גדולים למנוע תגובות מזוייפות, אבל אני מודאג מאוד שאתו חצי אחוז או פחות של התגובות המזוייפות שעוברות את הסינון שלכם יפגעו באמינות שלכם, וגם במוטיבציה של לקוחות אמיתיים לפרסם תגובות למוצרים וחנויות.

אני מודאג מסיקור מושלם ודירוג מקסימלי על מוצרים - אין דבר כזה מוצר מושלם ותגובה על מוצר מושלם או שלוקה בחוסר רצינות או שהיא תגובה אינטרסנטית.

אני מציע לא להעלות תגובות שרק מפארות מוצרים מבלי להוסיף חסרונות - במקרה הגרוע לא פרסמתם תגובה של לקוח אמיתי שפשוט פרסם תגובה לא רצינית.
במקרה הטוב - מנעתם פרסום של תגובה מזוייפת.

בהצלחה, ותמשיכו בעבודה המעולה והחשובה!

היי אורן!
הפרש המחירים שבו נתקלת הוא חלק מהיתרון ברכישה באינטרנט.
חנויות מציגות לעיתים מחירים זולים יותר באתרי האינטרנט מאחר והזמנה אינטרנטית עולה בחישוב הכללי לחנות פחות מקנייה שביצע אותו לקוח בחנות הפיזית (לתוך חישוב המחיר במקרה כזה נכנסים עלויות משכורות לעובדים, תשלומים על שכירות ומיסים שונים לחנות הפיזית ועוד). לפעמים יכולים להיווצר מצבים בהם מחיר קנייה בחנות ברשת עשוי להיות זול יותר, יחד עם מחיר המשלוח מעלות המוצר בחנות הפיזית.

היי איליה!
אין דבר מושלם? זה כבר עניין של השקפה
אנחנו לא עורכים את חוות הדעת של הגולשים, ואנחנו לא יכולים לחייב מישהו שהיה מרוצה ב-100% (לי יצא להיות מרוצה ב-100% מספר פעמים מקנייה שביצעתי), לכתוב דברים שלילייים. אנחנו מציגים את המידע כפי שהוא, בין אם מדובר בחוות דעת שלילית לחלוטין, חיובית לחלוטין או מעורבת. אתם, הגולשים, יכולים לבחור כיצד להתייחס אל חוות הדעת, ולהחליט שחוות דעת מסויימת מדברת אלייך יותר, וחוות דעת אחרת לא משכנעת אותך.