בתקופה האחרונה יצאנו יחד עם אתר אמון הציבור בפרוייקט מיוחד שתכליתו להגביר את הבטחון בקנייה ברשת, ולטפל באופן נקודתי בקטגוריית טלפונים סלולריים. להלן המכתב המשותף שהוצאנו:
לידיעת ציבור הגולשים באתרי מכר
שלום רב,
הנדון: הצעות מכירה מטעות של מכשירי סלולר
בשנים האחרונות גדל היקף הרכישות באינטרנט אך קצב הגידול רחוק עדיין מלמצות את הפוטנציאל בתחום. מחקרים מלמדים כי הסיבה המרכזית לכך היא החשש מהטעיות בתהליך הרכישה. אינטרס מובהק של המשווקים באתרי מכר באינטרנט כמו גם של כל מי שפועל בזירה זו הוא להעלות את רמת הביטחון ברשת וכפועל יוצא את רמת האמון שרוכש הציבור להתקשרויות אלו. אתר מכר המפר את הוראות החוק ומטעה צרכנים פוגע באינטרס זה ולכן תפקיד כל אחד מאיתנו להבטיח רמת אמינות והגינות גבוהים בתהליכי ההתקשרות בעסקאות באינטרנט. בפרוייקט מיוחד של ארגון אמון הציבור ואתר זאפ, נדגום תהליכי רכישה ומאפייני הצגת מוצרים ושירותים בענפים השונים במטרה לאתר
מצגים מטעים ולדרוש את תיקונם. אנו מאמינים ששילוב כוחות של כולנו למיגור תופעות שליליות ברשת ובעיקרהחצנת פעילות הבקרה לציבור הגולשים, יגדילו את רמת אמון הציבור ברכישות ברשת וכפועל יוצא גם את היקף הרכישות.
תחקיר שערך ארגון אמון הציבור (מלכ"ר) לאחרונה השווה בין מחירי מכשירי סלולר בחברות הסלולר למחירם באתרי מכר באינטרנט והעלה כי קיימים פערי מחירים משמעותיים בין חברות הסלולר לאתרים. מההשוואה עולה כי עבור רבים מהלקוחות, רכישת מכשיר באתרי המכר כדאית יותר מבחינת מחירה וההמנעות מכבילה של הלקוח
לחברת הסלולר לתקופה ממושכת. מסקנות אלה אף פורסמו בכלי התקשורת.
בתחקיר ארגון אמון הציבור עלתה בעיה מהותית של שיווק מכשירי סלולר ללא מקשים בעברית ברוב האתרים שנבדקו המחיר המוצג בזאפ אינו כולל מקשים בעברית, כשהוספת מקשים אלו כרוכה בתוספת של עשרות ש"ח למחיר. בחלק מהמקרים, אף צוין בהבלטה בהצעה בזאפ "כולל עברית" תוך שהכוונה היא, כפי הנראה, לכך שהממשק במכשיר הוא בעברית.
בישראל מקשים בעברית הנם חלק בסיסי מהמכשיר שהצרכן הסביר מצפה לקבל בדיוק כמו מטען וסוללה ובמיוחד במכשירים עם ממשק בעברית. הצגת מחיר בזאפ למכשירים ללא מקשים בעברית עלולה להטעות את הגולשים ואף מונעת מהם אפשרות השוואה סבירה שכן המחיר בתוספת מקשים בעברית שונה מהותית מהמחיר ללא התוספת.
ארגון אמון הציבור העביר הנחיות מפורטות לאתרי המכר לתיקון המצגים המטעים כשכלל האתרים נדרשו לתקן את הליקויים באופן מיידי ולא יאוחר מה- 30.11.09. החל מתאריך זה נאסר לפרסם באתרי השוואות מחירים מחיר לטלפונים סלולריים שאינו כולל מקשים בעברית. כנגד אתרים שיטעו ינקטו הפעולות הבאות: הצעות מכירה שימצאו לקויות יוסרו לאלתר עד לתיקונן, מאתר שימצא כי לאורך זמן אינו מיישם את ההוראות ימנע מלהציג הצעות מכירה בזאפ, ארגון אמון הציבור יפנה לממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת לפתיחת חקירה כנגד אתרים שיסרבו לתקן הטעיות שאותרו אצלם.
בכל מקרה של הטעיה על ידי אחד האתרים . (www.emun.org) נודה להגשת תלונות לארגון אמון הציבור.
לידיעתכם, כי לאחרונה נכנס לתוקף תיקון חשוב של רישיונות חברות הסלולר לפיו החברות חייבות לצרף לתוכניות המשווקות זיכוי כנגד שימוש במכשיר גם ממנויים שלא רכשו את המכשיר דרכם. כך למשל, אם חברה תקבע כי כל הרוכש אצלה דגם מסויים במחיר 3000 ש"ח יקבל זיכוי של 80 ש"ח בכל חודש שבו הוצאותיו על שירותי החברה יעלו על 150 ש"ח, יהיה עליה לתת זיכוי באותו הסכום ובאותם תנאים לכל מנויי שירכוש דגם זה אצל ספק אחר.
במצב זה, יכול צרכן לרכוש את אותו המכשיר במחיר נמוך בהרבה וללא כבילה לחברת הסלולר, למשל באחד מאתרי המכר, ואז להצטרף לתוכנית זיכויים המתאימה לו בחברת הסלולר בה הוא מנוי.
בכל שאלה ניתן לפנות לארגון אמון הציבור או לזאפ ונשמח לסייע.
בכבוד רב,
איתן זינגר, גלית אבישי,
מנכ"ל זאפ מנכ"לית אמון הציבור
העתק: עו"ד יצחק קמחי – הממונה על הגנת הצרכן